業績のいい施設と悪い施設は何が違うの??【周りは意外に見ています!!】 – 希望の福祉ブログ

業績のいい施設と悪い施設は何が違うの??【周りは意外に見ています!!】

介護ブログ



こんにちは、希望です

久しぶりに介護ブログを書くような気がします

今回のテーマですが

「業績のいい施設とそうでない施設」です

みなさんもいろいろな施設で介護をしていたり、看護をしていたりしていると思います

場所によってですが、こんなことはありませんか??

すごく一生懸命はたらてるのに、空室だらけ

営業も頑張っているのになかなか契約にこぎつけられない

設備はいいはずなのに・・・

といったようになぜか業績が良くないといったことです

先日Twitterでこんなことを呟きました

今回は業績のいい悪いは何が影響しているのか、私なりの考えをお話ししていきたいと思います

それではいきましょう!!


結論:その施設が利用者にとって透明性があるかどうか!!

これを聞いて

どういう意味??と思いましたか?

要するに

”情報などに嘘がないか”

ということです

利用者に嘘なんかつくわけないじゃん

という意見が聞かれるかもしれませんが、

本当にそうでしょうか??

どこの施設にもいいとことそうでないところはあります

意外にそれらは見せないようにしたいものなのです

しかし、大切なのはそれらを隠さないことなのです

その施設の特徴というもの、スタッフはどうなっているのか、

どのような方々が利用されているのか(利用者のADL、特徴)など

曝け出せることは隠さない方はいいのです

いいことだけ伝えれば契約しやすくなるのでは??

と思う気持ちはわかりますが、実はそうでもないのです

その理由をいくつかお話しします

契約してからのトラブルや不満につながる

いいことや大袈裟にアピールした結果、契約に繋がっていくことはあるかもしれませんし、

契約させたもの勝ちと言われればそうなのかもしれません

しかし、一番困ってしまうのは

見学の時に聞いた話と違う

こんなところとは思っていなかった

なんかイメージと違った

というような不満やトラブルにつながってしまうのです

見学や申し込み時には知らなかったことなどは、徐々に利用していくといろいろな面が明らかになっていきます

地域の方々の中での噂になる

施設の噂というのは意外に回りやすいものです

なぜなら施設に入られる方はその地域で長く生活していた方が多くいることが多いからです

そのため長くその地域で生活しているということは、それだけ知り合いが多い可能性があります

つまり、何かトラブルやよくないこと、話と違うことがあるとその噂がその地域にまわってしまう恐れがあるのです

これを売りにしているけど

実は・・・・

といったように何か売りにしていることと相違があると、そのような噂はすぐに回ってしまいます

私が相談員をやっている時も

なんか友人からこんな話しを聞いたんですけど・・・

といったようなやり取りをした経験があります

意外に地域の方々や周りというのは見ているものなのです

まとめ:いいところも悪いところも認めて誠実に!!

売れている施設というのは、いいとこしか言わないセールスマンのようなところではありません

誰でも大切な人を入れたりすることや、お金も絡んできます

どのようなところがいいかは

いかに”信頼”できるところであるかというところです

どのようなところが向いているなんていうのはその人のニーズによって様々なのです

そして、どの施設にもいいところと悪いところは存在するのです

いかにお客様に対して誠実になれるのかが大切なのではないでしょうか??

皆さんはどう思いますか??

 

今回は以上になります

ご覧いただきありがとうございました

いいと思ったらシェアしてもらえたら嬉しいです!!

ではまた!!

 

 

 

コメント

タイトルとURLをコピーしました