こんにちは、希望です
今回のテーマは
私が思う「印象の良い施設とは」について考えて行きたいなと思います
人によっていい施設というのは様々かと思いますが、
私が今まで介護職をやってきて思ったこともありますが、
生活相談員をやっていた頃に、実際にご家族を見学案内をした際言われたことも踏まえて
感じたこともありますので、今回お話していきたいと思います
今回も楽しんでください！！
それでは行きましょう！！
見学にこられた場合は1時間の印象が大事
家族を入れる施設ということで、大体の方は見学をしたいと話されることが多いです
実際に見ることで、ホームページにはない所や
なにより雰囲気を肌で感じることができます。
なので、相談員で働いていたときには見学をご家族、本人にはおすすめしていました
見学は長くても1時間ほどです
細かいことは目につきにくいところではありますが、
その時間で目につくことによって与える印象と言うのは変わってきます
ではどういったことが目につきやすく、印象を与えるものなのでしょうか？？
施設の外の清潔さ
まだ中に入っていないじゃん
と言われるかもしれませんが、施設の外の環境はとても大切です
花壇や木がたくさんあっても、虫が多かったり、落ち葉が散乱していたり、
花壇が雑草だらけになっていたとしたらいい印象はありません
- 花壇には花が咲いている
- 玄関まわりにゴミが無い
- 落ち葉は片付いている
といったように外観が整っているだけで印象は変わります
その施設に目的がなくても通りがかりで通った地域の方たちも外観は目に入ります
たまに私も外気浴に利用者さんを案内していると
このお花きれいね
と地域の方が声をかけてくれることもあります
地域の方を味方につけるとかなり大きいです
地元の他のケアマネ等の耳にも入ると紹介してもらえやすくなったりすることもあります
外観がいかに整っているかはとても大切です
施設の明るさ
明るさと言うのは、建物の物理的な明るさです
眩しすぎるのはもちろん良くはありませんが、
明らかにウケが悪いのは
日当たりが悪く暗い施設です！！
これが多くの場合第一印象となります
よくご家族をご案内していたときに
すごく明るくていいですね
といった言葉はよく聞かれていました
この印象は入ってすぐ感じられますのでとても大切です
皆さんの施設で電球が切れていたり、暗く感じていることがあれば、改善していくと
施設の印象がガラッと変わってきますよ！！
職員の表情、動き方
ここにはどんな人が働いているのかな？？
と気になっている方は多いと思います
自分の家族は誰にケアをしてもらえるのかという視点でスタッフはかなり見られています
もし通りがかりの
- スタッフが廊下をバタバタと走っている、
- 挨拶がそっけない
- 利用者に対して強い口調で話している
といった様子が見られたとしたらどんな印象を持つでしょうか？？
・なんか忙しそうだな
・余裕がないのかな？？
・優しく接してくれるのだろうか？
・本当に大丈夫なんだろうか？？
といったようにかなり不安な気持ちになってしまうことでしょう
私の経験上大切なのは
- 廊下等ですれ違ったら明るく挨拶をする
- 廊下を走って移動しない
- 利用者に対して必要以上に大声で接しない
といったところです
そこまで長時間の滞在でなくてもこれらに関してはかなり目に付きます
いざその時だけやろうと思ってもなかなかできませんので、
日頃からできているのであれば、そこまで意識することではないかと思います
ただ見学に来られた人の目に付きやすいということを伝えておきたいと思います
利用者の様子、表情
これは日頃のケアの結果にはなるとは思いますが、
いざ何も知らない人が来て、利用者が楽しそうにしていたり、笑顔でいたり
といった様子が見られているかどうかでは印象も変わって来ます
時には利用者が不穏な様子なときや、体調の悪い時を見られてしまうかもしれません
その時は運なので仕方がないですが、利用者の様子も地味に目につくポイントなので抑えて置きましょう
まとめ
私が以前相談員としてご家族や本人を見学の際に案内してきた経験や
現在介護職として働いている中で思ったことを踏まえてお話してきましたがいかがでしたか？
大切な人をこれから入れるかもしれない施設、またはこれから自分が行くかもしれない施設となると
限られてはいるけど
色々見ていきたい
といったように結構いろんな所を時間内で見ていこうとされる方は多いのです
これからの生活がかかっているので当たり前といえば当たり前なのかもしれません
しかし、私達は選ばれる側なのです
あくまで行くかどうか、利用するかどうか決めるのは向こう側なのです
それでもいい印象は与えることができます
私達にできることは
日頃より利用者のケアを楽しめるように、また働きやすく、過ごしやすい環境
を常に目指していくことだと思います
皆さんの施設はどうですか？？
今回は以上になります
最後まで見ていただきありがとうございました！！
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ではまた！！
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